# Asistente de WhatsApp para clínicas | Agenda Clínica

> Qué es la API de WhatsApp Business, por qué un chatbot de menús no alcanza y qué pedirle a un asistente que responda y agende turnos en tu clínica.

Fuente: https://agendaclinica.com.uy/blog/asistente-whatsapp-para-clinicas/

## WhatsApp ya es la recepción de tu clínica

Para muchos pacientes, pedir un turno es mandar un mensaje. No llaman, no entran a una web: escriben "¿tienen lugar esta semana?" y esperan respuesta. Si la respuesta llega horas después, muchas veces ya reservaron en otro lado o se olvidaron.

Por eso cada vez más clínicas buscan un **bot o chatbot de WhatsApp** . Pero no todas las herramientas hacen lo mismo, y antes de elegir conviene entender cómo funciona WhatsApp para empresas.

Lo básico

## App de WhatsApp Business, API y plantillas

- ✓  **La app de WhatsApp Business:** la que se instala en el teléfono de la clínica. Sirve para atender a mano, con mensajes rápidos y etiquetas, pero alguien tiene que estar mirando el teléfono.
- ✓  **La API (WhatsApp Business Platform):** permite conectar el número a un sistema que lee y responde mensajes, agenda y envía recordatorios. Es lo que usan los asistentes y chatbots.
- ✓  **La ventana de 24 horas:** cuando un paciente te escribe, durante las 24 horas siguientes se le puede responder libremente. Fuera de esa ventana, para escribirle primero hay que usar una plantilla.
- ✓  **Las plantillas:** mensajes con un formato fijo (por ejemplo, el recordatorio de un turno) que Meta aprueba antes de que se puedan enviar.
- ✓  **El costo de Meta:** Meta le cobra a la empresa por algunos mensajes enviados por la API, según sus reglas y tarifas vigentes. Conviene tenerlo en cuenta aparte del costo de la herramienta.

La diferencia importante

## Un chatbot de menús no es lo mismo que un asistente conectado a tu agenda

Muchos bots de WhatsApp funcionan con menús: "Escribí 1 para turnos, 2 para precios". El paciente igual termina esperando a que alguien lo atienda, porque el bot no sabe qué horarios hay libres.

| Qué pasa cuando un paciente pide turno | Chatbot de menús | Asistente conectado a la agenda |
| --- | --- | --- |
| Entiende lo que escribe | Solo si elige una opción del menú | Entiende el mensaje como lo escriba |
| Ofrece horarios | No los conoce: deriva a una persona | Ofrece los horarios libres reales de cada especialista |
| Reserva | Toma los datos y alguien agenda después | Reserva el turno en el momento |
| Recordatorio | Aparte, si se configura | El día antes, con botón para confirmar |
| **Consultas médicas** | **Depende de cómo esté armado** | **No responde: avisa al equipo** |

¿Te escriben más pacientes de los que llegás a contestar? **Mirá cómo respondería un asistente en tu WhatsApp.**

 [Pedir una demo](https://wa.me/59895260479?text=Hola%2C%20quiero%20ver%20una%20demo%20de%20Agenda%20Cl%C3%ADnica)

Antes de elegir

## Qué pedirle a un asistente de WhatsApp para tu clínica

- ✓  **Que use tu número:** que no tengas que cambiar de número ni dejar de usar tu teléfono.
- ✓  **Que vea tu agenda real:** que ofrezca solo horarios libres, por especialista, y no tenga que preguntarle a nadie.
- ✓  **Que reserve:** que el turno quede agendado sin que la recepción tenga que pasarlo a mano.
- ✓  **Que recuerde y pida confirmación:** un mensaje el día antes con un botón para confirmar o reprogramar.
- ✓  **Que sepa cuándo no contestar:** lo médico y lo urgente tienen que ir a una persona.
- ✓  **Que tu equipo siga al mando:** que vean todas las conversaciones y puedan responder cuando quieran.
- ✓  **Que hable como tu clínica:** con tu forma de tratar a los pacientes, no con frases de robot.
- ✓  **Que cuide los datos:** que los datos de pacientes se protejan según la Ley 18.331.

Cómo lo hacemos

## Así funciona Agenda Clínica

- ✓  Un asistente con IA responde en el WhatsApp de tu clínica, con tu mismo número, a cualquier hora.
- ✓  Ofrece solo los horarios libres de cada especialista y reserva con un toque.
- ✓  Le recuerda el turno al paciente el día antes, y el paciente confirma con un botón.
- ✓  Si la consulta es médica o hay una urgencia, no responde: avisa a tu equipo.
- ✓  Tu equipo ve todas las conversaciones y puede responder cuando quiera. La agenda se conecta con Google Calendar.

Lo instalamos nosotros en tu clínica: vamos, conocemos cómo trabajan, conectamos tu WhatsApp (seguís usando tu teléfono como siempre) y te acompañamos las primeras semanas. No hay un precio publicado: te lo pasamos después de una demo, según tu clínica.

## Preguntas frecuentes

### ¿Tengo que cambiar el número de WhatsApp de la clínica?

No. Agenda Clínica funciona con el número que la clínica ya usa, y el equipo puede seguir usando su teléfono como siempre.

### ¿Qué diferencia hay entre la app de WhatsApp Business y la API?

La app es para atender a mano desde un teléfono. La API (WhatsApp Business Platform) permite conectar el número a un sistema que responde, agenda y envía recordatorios con plantillas aprobadas por Meta.

### ¿El asistente responde preguntas médicas?

No. Si la consulta es médica o hay una urgencia, no responde: avisa al equipo de la clínica para que la atienda una persona.

### ¿Puede agendar turnos solo?

Sí. Ofrece solo los horarios libres de cada especialista y reserva el que elija el paciente. El día antes del turno le manda un recordatorio para confirmar con un botón.

### ¿Mi equipo puede ver y responder las conversaciones?

Sí. El equipo ve todas las conversaciones y puede responder cuando quiera.

### ¿Cuánto cuesta?

No hay un precio publicado: se cotiza después de una demo, según la clínica. Aparte, Meta cobra a la empresa por algunos mensajes enviados por la API, según sus reglas vigentes.

#### Resumen rápido

- La app de WhatsApp Business es para atender a mano; la **API**  permite que un sistema responda y agende.
- Fuera de las 24 horas desde el último mensaje del paciente, se escribe con **plantillas aprobadas por Meta** .
- Un chatbot de menús no conoce tu agenda; un asistente conectado ofrece horarios libres y reserva.
- Pedí que use tu número, que derive lo médico y que tu equipo vea todo.

### ¿Querés ver cómo funcionaría en tu clínica?

Te mostramos cómo respondería a tus pacientes, cómo ofrece horarios y cómo les recuerda el turno.

 [Pedir una demo](https://wa.me/59895260479?text=Hola%2C%20quiero%20ver%20una%20demo%20de%20Agenda%20Cl%C3%ADnica)     [Volver al blog](https://agendaclinica.com.uy/blog/)

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